Preguntas Frecuentes
Compras y pagos
¿Cómo puedo realizar una compra?
Selecciona el producto que deseas, revisa su descripción y presiona el botón de compra. Luego completa correctamente tu nombre, teléfono, correo electrónico, comuna y dirección de entrega.
Antes de confirmar el pedido, verifica que toda la información esté escrita correctamente.
¿Qué medios de pago están disponibles?
Los medios de pago habilitados se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Según el producto, la promoción vigente y la comuna de entrega, la opción disponible puede ser pago en línea o pago al momento de recibir el pedido.
Cuando el pago se realiza en línea, se procesa a través de pasarelas externas con conexión cifrada. Kuvrel no almacena los datos de tu tarjeta.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. Después de completar la compra, recibirás una confirmación con la información registrada.
También podremos comunicarnos contigo por WhatsApp, teléfono o correo electrónico para validar los datos antes de procesar el pedido.
¿Puedo modificar mis datos después de realizar el pedido?
Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista.
Comunícate cuanto antes al WhatsApp +56 9 3900 6642, indicando tu nombre, teléfono y la información que necesitas modificar.
Una vez iniciado el despacho, no siempre será posible cambiar la dirección o los productos solicitados.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya sido preparado o despachado.
Si ya habías realizado un pago, se gestiona la devolución del monto correspondiente según el medio utilizado. Si el pedido ya fue entregado al transportista, será necesario revisar su estado antes de confirmar la cancelación.
Envíos y seguimiento
¿Realizan envíos a todo Chile?
Realizamos envíos a distintas comunas de Chile mediante proveedores y operadores logísticos externos.
La cobertura puede variar según el producto, la disponibilidad y la ubicación de entrega.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado habitual es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación y procesamiento del pedido.
El plazo puede extenderse por días festivos, alta demanda, localidades alejadas, condiciones climáticas o situaciones operacionales del transportista.
¿Cómo puedo revisar el estado de mi pedido?
Cuando el pedido sea despachado, recibirás información para realizar el seguimiento, siempre que el operador logístico disponga de este servicio.
También puedes escribirnos por WhatsApp indicando:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de teléfono.
- Número de pedido, si lo tienes.
¿Qué empresa realizará la entrega?
Trabajamos con diferentes proveedores y operadores logísticos. La empresa encargada de la entrega puede variar según el producto, la disponibilidad y la cobertura de tu comuna.
¿Qué sucede si no hay nadie para recibir el pedido?
El transportista puede intentar comunicarse al número de teléfono registrado.
Dependiendo del operador, podría realizarse un nuevo intento de entrega o el pedido podría regresar al centro de distribución. Por eso es importante registrar un teléfono activo y una dirección completa.
¿Puedo cambiar la dirección cuando el pedido ya fue despachado?
Una vez iniciado el despacho, el cambio de dirección dependerá del operador logístico y del estado del pedido.
Comunícate con nosotros cuanto antes para revisar si todavía es posible solicitar la modificación.
Información de los productos
¿Los productos son nuevos?
Sí. Los productos comercializados por Kuvrel se entregan nuevos y en su presentación correspondiente.
Al recibir el pedido, revisa el estado del embalaje y del envase antes de abrirlo.
¿El producto puede verse diferente a las fotografías?
Las imágenes buscan representar cada producto de la manera más fiel posible. Sin embargo, el fabricante puede realizar cambios en el diseño del envase, etiquetado o presentación secundaria.
Cuando exista un cambio relevante en el contenido, fórmula o cantidad, actualizaremos la información publicada.
¿Dónde puedo revisar los ingredientes y la forma de uso?
Los ingredientes, características y recomendaciones principales se muestran en la página del producto.
Al recibirlo, revisa siempre la etiqueta original del envase, ya que contiene la información actualizada por el fabricante.
¿Los suplementos reemplazan una alimentación equilibrada?
No. Los suplementos están destinados a complementar la alimentación y los hábitos cotidianos.
No reemplazan una alimentación equilibrada, la actividad física, el descanso adecuado ni las indicaciones de un profesional.
¿Los suplementos sirven para tratar enfermedades?
No. Los suplementos alimentarios no deben utilizarse para diagnosticar, prevenir, tratar o curar enfermedades.
La información de Kuvrel tiene fines comerciales e informativos y no reemplaza la evaluación de un médico, nutricionista u otro profesional.
¿Quién debería consultar a un profesional antes de consumir un suplemento?
Se recomienda consultar previamente con un profesional en los siguientes casos:
- Embarazo o lactancia.
- Uso de medicamentos.
- Enfermedades o condiciones de salud.
- Alergias o sensibilidades alimentarias.
- Consumo por parte de niñas, niños o adolescentes.
- Dudas sobre la cantidad o frecuencia de consumo.
¿Qué debo hacer si el sello del producto está abierto o dañado?
No consumas el producto.
Toma fotografías claras del envase, del sello y del embalaje de despacho, y comunícate inmediatamente con Kuvrel para revisar el caso.
Cambios, devoluciones y problemas con el pedido
¿Puedo arrepentirme de mi compra?
Sí. Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de 10 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, siempre que el producto se encuentre sin uso, sellado y en su envase original.
Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp o mediante el formulario de contacto indicando tu nombre y número de pedido. Te indicaremos el procedimiento de devolución y la restitución del monto pagado.
¿Qué hago si recibo un producto equivocado?
Comunícate con nosotros indicando tu nombre, número de pedido y el producto recibido.
También deberás enviar fotografías del producto y del embalaje para que podamos revisar el caso y entregarte una solución.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
No deseches el producto ni el embalaje.
Toma fotografías claras del daño, del envase y de la caja o bolsa de despacho. Luego envía los antecedentes por WhatsApp o a través del formulario de contacto.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?
Comunícate con nosotros indicando:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Productos recibidos.
- Productos faltantes.
- Fotografías del contenido y del embalaje.
Revisaremos la información y te indicaremos los pasos correspondientes.
¿Puedo devolver un suplemento abierto?
Por razones de seguridad e higiene, los productos ingeribles abiertos, utilizados o con el sello alterado no pueden volver a comercializarse.
Esta condición no limita la revisión de productos que presenten fallas, daños, vencimiento, contaminación, errores de despacho u otros problemas atribuibles al producto o a la entrega, los que se rigen por la garantía legal.
¿Qué antecedentes debo enviar para solicitar una revisión?
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto.
- Fotografías del embalaje de despacho.
No elimines el envase ni el embalaje hasta que el caso haya sido revisado.
¿Quién asume el costo de una devolución?
Cuando exista un error de despacho, daño o problema atribuible al producto, Kuvrel asume el costo del retiro y gestiona el procedimiento correspondiente.
En devoluciones voluntarias sin falla, las condiciones y costos se informarán según la situación y la política aplicable.
Atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con Kuvrel?
Puedes contactarnos mediante:
WhatsApp: +56 9 3900 6642
Formulario de contacto: envíanos tu consulta aquí
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 19:00 h
Para recibir una respuesta más rápida, incluye tu nombre, teléfono y número de pedido.
¿Qué hago si mi pregunta no aparece aquí?
Escríbenos directamente por WhatsApp o mediante el formulario de contacto. Revisaremos tu consulta y te entregaremos información según el producto, el estado del pedido y la situación correspondiente.