Política de reembolso
Última actualización: agosto de 2026
1. Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto para poner término unilateralmente al contrato, sin necesidad de expresar una causa.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, con su sello intacto y en su envase original, con todos sus accesorios y elementos.
Una vez recibido y verificado el producto, se restituirá el monto pagado dentro de los plazos que establece la normativa vigente. La restitución se realiza por el mismo medio utilizado en la compra cuando el pago fue en línea, o por el medio que se acuerde contigo cuando el pago se efectuó al momento de la entrega.
2. Garantía legal de 6 meses
Los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N° 19.496. Si el producto presenta fallas, defectos de fábrica, daños de origen, vencimiento o no corresponde a lo adquirido, puedes solicitar su reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.
En estos casos, Kuvrel asume el costo del retiro y de la gestión correspondiente.
3. Productos ingeribles abiertos
Por razones de seguridad e higiene, los suplementos alimentarios abiertos, utilizados o con el sello alterado no pueden volver a comercializarse y no aplican al derecho a retracto.
Esta condición no limita la garantía legal: si el producto presenta una falla, daño, contaminación, vencimiento o error de despacho, se revisa y gestiona conforme a la ley.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3900 6642 o mediante el formulario de contacto del sitio.
- Indica tu nombre completo, teléfono y número de pedido.
- Describe el motivo y adjunta fotografías del producto, del envase y del embalaje de despacho.
- Te confirmaremos el procedimiento de retiro o envío dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
No elimines el envase ni el embalaje hasta que el caso haya sido revisado.
5. Costos
Cuando exista una falla, daño o error atribuible al producto o a la entrega, Kuvrel asume la totalidad de los costos.
En el caso del derecho a retracto sin falla del producto, los costos de restitución se informarán al momento de gestionar la solicitud, conforme a la normativa aplicable.
6. Pedidos no entregados o rechazados
Si tras los intentos de entrega del operador logístico el pedido regresa a origen, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo despacho o, si ya habías pagado, la devolución del monto correspondiente.
7. Contacto
WhatsApp: +56 9 3900 6642
Formulario de contacto disponible en el sitio
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 19:00 h