Política de despacho
Última actualización: agosto de 2026
1. Cobertura
Realizamos despachos a distintas comunas de Chile a través de operadores logísticos externos. La cobertura puede variar según el producto, la disponibilidad y la comuna de destino. Si tu dirección queda fuera de cobertura, te contactaremos antes de procesar el pedido.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado es de 3 a 5 días hábiles contados desde la confirmación y procesamiento del pedido.
Los pedidos confirmados después de las 15:00 h, o en fin de semana o festivo, comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
El plazo puede extenderse por días festivos, alta demanda, localidades alejadas, condiciones climáticas o situaciones operacionales del transportista. En caso de un retraso relevante, te informaremos por WhatsApp o correo electrónico.
3. Costo de envío
El costo de envío se calcula y se muestra antes de confirmar la compra, en el paso de pago. No se agregan cargos posteriores a la confirmación del pedido.
4. Seguimiento
Cuando el pedido sea despachado recibirás la información de seguimiento, siempre que el operador logístico disponga de este servicio. También puedes consultarnos por WhatsApp indicando tu nombre, teléfono y número de pedido.
5. Recepción del pedido
Es importante registrar una dirección completa y un teléfono activo. Si no hay nadie para recibir el pedido, el transportista puede intentar contactarte, realizar un nuevo intento de entrega o devolver el pedido al centro de distribución, según sus propios procedimientos.
Al recibir el pedido, revisa el estado del embalaje y del envase antes de abrirlo. Si detectas daños, toma fotografías y comunícate con nosotros de inmediato.
6. Cambios de dirección
Puedes solicitar un cambio de dirección mientras el pedido no haya sido entregado al transportista. Una vez iniciado el despacho, la modificación dependerá del operador logístico y del estado del envío.
7. Contacto
WhatsApp: +56 9 3900 6642
Formulario de contacto disponible en el sitio
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 19:00 h